Informatique & Digital

Dans le cadre d'une migration de 500 PC chez un de nos clients, nous recherchons 2 Techniciens pour une mission d'un mois en intérim. Rattaché(e) au Responsable Pôle End-Users et au sein d'une équipe, vous aurez la charge de la gestion des incidents et des demandes de services, notamment de : - Assurer la réception (téléphone \ mail) et le traitement des demandes de support des différents clients. - Enregistrer les dossiers dans l'outil de ticketing. - Identifier, qualifier et résoudre les incidents et demandes. - Escalader, coordonner et suivre (relances) les demandes et incidents non résolus vers les groupes de compétences. - Rédiger des documentations à la suite des incidents ou demandes de services non-renseignés.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support Informatique N3 H/F sur Blagnac (31) pour une mission intérim de 3 mois (renouvelable). Missions : • Une connaissance approfondie des différentes configurations, de la typologie du parc et des standards techniques des postes de travail (hardware et software), • Parfaite connaissance des standards de l'entreprise concernant les postes de travail, et maîtrise des outils d'installation et de déploiement (masters, télédistribution…) et de suivi/gestion du parc, • Traite les demandes et les incidents escaladés en Support L3 par les équipes de Support L1 & L2, • Etablit et maintien à jour les procédures d'installation et de configuration des applications métiers hors baseline (pilotage des machines industriels, outils clients…), documente les processus de résolution des incidents remontés du Support L1 & L2, • Informe et forme les équipes de Support L1 et L2 sur les nouvelles procédures établies (Transfert du Support L3 vers le Support L1 et L2), • Est l'interlocuteur principal des équipes d'intégration et des équipes outils pour analyser les impacts des projets et des déploiements sur les postes de travail et leurs utilisateurs, • Assure la coordination des déploiements avec les équipes de Support local et est un relai d'information vers les utilisateurs pour l'accompagnement au changement, • Prend en charge des actes de proximité Back Office L1 procédurés, à la demande, et par délégation des CoCs, • Assure le rôle de Workstation Focal sur son site, • Assure la capitalisation de processus et la rédaction documentaire à destination du Support L2 (1 jour semaine), • Forme les équipes de Support L2, • Transfert de compétences. • L'administrateur système expérimenté Poste de Travail Niveau 3 sera également amené à assurer des déplacements sur les sites de Villemur et Vichy. Une voiture de service SCC sera mise à disposition du collaborateur.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support Informatique N2 H/F sur Colomiers (31) pour une mission intérim de 3 mois (renouvelable). Missions : - Préparer et installer les équipements hardware (y compris brassage, rackage, câblage) et logiciel sur site en appliquant les procédures existantes - Tester le bon fonctionnement du matériel installé - Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client - Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits - Maintenir en condition opérationnelle les systèmes et réseaux clients : gérer les alertes émises par les systèmes et réseaux, résoudre les dysfonctionnements identifiés, assurer l'administration de premier niveau des infrastructures - Rédiger des rapports d'incidents - Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes : réaliser l'échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante..., recharger des masters, réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages... - Analyser et diagnostiquer les incidents - Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d'activité, Timesheet...) - Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques ...) - Assurer un rôle de conseil en fonction des situations et contextes clients rencontrés - Réaliser les inventaires - Assurer le support téléphonique : accueillir et qualifier les appels des utilisateurs, diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes, router les appels